مزیت رقابتی عبارت است از میزان فزونی جذابیت پیشنهادات سازمان در مقایسه با رقبا از نظر مشتریان. مزیت رقابتی، تمایز در ویژگی­ها یا ابعاد هر سازمانی است که آن را قادر به ارائه خدمات بهتر از رقبا به مشتریان می­کند. مزیت رقابتی به­عنوان عملکرد متمایز سازمانی درنظر گرفته می­شود و نشان می­دهد که یک سازمان در مقایسه با سایر رقبا در صنعت مشابه عملکرد بهتری دارد (اوبیدات[1] و همکاران، 2021). علی­رغم این واقعیت که از نظر مفهومی شناسایی یک تعریف قراردادی مستحکم برای مزیت رقابتی بسیار دشوار است، سیگالاس و همکاران (2015)، اخیراً یک تعریف قراردادی ارائه کرده­اند که تمامی مشخصات نهفته مفهوم مزیت رقابتی را شامل می­شود و آن را کاملاً از منابع و عملکرد برتر جدا می­سازد (سیگالاس[2] و همکاران، 2015). مفهوم مزیت رقابتی، ارتباط مستقیم باارزش‌های موردنظر مشتری دارد به‌نحوی‌که در یک طیف مقایسه‌ای هر چه­قدر ارزش‌های عرضه‌شده یک سازمان به ارزش‌های موردنظر مشتری نزدیک‌تر یا با آن منطبق‌تر باشد می‌توان گفت که سازمان، نسبت به رقبای خود در یک یا چند معیار رقابتی دارای برتری و مزیت است (کیاکجوری و همکاران، 1399). مجموعه‌ای از توانمندی‌های منحصربه‌فرد یک نهاد اقتصادی است که امکان ورود و نفوذ به بازارهای مدنظر بر رقیبان را برای سازمان‌ها فراهم می‌نماید؛ یعنی مقدار افزایش جذابیت‌های توصیه‌های بنگاه در مقایسه با رقیبان، از بعد مشتریان است. به عبارتی، مزیت رقابتی عامل یا ترکیبی از عواملی است که در یک محیط رقابتی سازمان را بسیار موفق‌تر از سایر سازمان‌ها می‌نماید و رقبا نمی‌توانند به‌راحتی از آن تقلید کنند؛ بنابراین برای دستیابی به مزیت رقابتی، یک سازمان هم باید به موقعیت خارجی خود توجه کند و هم توانمندی‌های داخلی را موردتوجه قرار دهد (مزارعی و ثابت، 1399).

کلید اصلی کسب مزیت رقابتی، توانایی در توسعه محصولات منحصربه­فرد و انعطاف­پذیری در اتخاذ فناوری جدید است. سازمان­هایی که به­دنبال مزیت رقابتی و سهم بازار هستند باتوجه به سطح اهمیتی که به نوآوری می­دهند در کسب این عوامل مهم به همان میزان اهمیت موفق خواهند بود. مزیت­های رقابتی یک سازمان توسعه­دهنده منابع و مهارت­های ارزشمند سازمانی به­منظور ایجاد مزیت­های موقعیتی بوده و منجر به افزایش درآمدها از طریق بهبود سهم بازار و افزایش بهره­وری سازمانی می­گردد. تحلیل منبع محور مزیت­های رقابتی ناشی از دو تعمیم تجربی پایه­ای می­باشد؛ نخست این­که، تفاوتی سیستماتیک در میان سازمان­ها در زمینه قدرت کنترل ایشان بر روی منابع لازم برای پیاده­سازی استراتژی­ها وجود دارد. دوم، این تفاوت­ها نسبتاً پایدار می­باشند. ساختار اصلی دیدگاه منبع محور هنگامی ظاهر می­گردد که این تصمیمات با یک سری فرضیات اساسی ناشی از علم اقتصاد ترکیب گردند. این فرضیات شامل 1- تفاوت­ها در سطح دسترسی سازمان­ها به منابع راهبردی که منجر به ایجاد تفاوت در عملکرد ایشان می­گردد و 2- تلاش سازمان­ها به­منظور بهبود عملکرد اقتصادی. رویکرد منبع محور، بعد درون­سازمانی را با منابع درونی سازمان به­منظور ارتقاء عملکرد یکپارچه می­سازد (کنعان[3] و همکاران، 2020).

[1] . Obeidat

[2] . Sigalas

[3] . Kanaan

2-1-3- مزیت رقابتی.. 4

2-2- پیشینه تحقیق. 8

2-2-1- پیشینه داخلی.. 8

2-2-2- پیشینه خارجی.. 11

منابع. 12

• بختیاری، حسین؛ بختیاری، محمدحسن (1398). استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه مزیت رقابتی پایدار.
• بیگی, شاهرخ, ملک اخلاق, یسماعیل, نصرت پناه, رسول, صفری, محمد. (1401). ارائه چارچوبی از عملکرد شرکت تحت تأثیر مدیریت دانش و قابلیت های پویا: بررسی نقش میانجی مزیت رقابتی پایدار. مجله ایرانی مطالعات مدیریت, (), -. doi: 10.22059/ijms.2022.327941.674674
• ثابت، مجید (1396). تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی و خلق دانش. پایان­نامه کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد.
• حیدری, صبا, طاهری کیا, فریز, ایمان خان, نیلوفر. (1400). طراحی و اعتباریابی مدل یکپارچه ‎سازی مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد کسب مزیت رقابتی در صنعت بانکداری ایران. پژوهش های مدیریت راهبردی, 27(80), 143-181.
• کیاکجوری، حکیمه؛ نسیمی، محمدعلی؛ تقی پوریان، محمدجواد؛ قنبرزاده، قیدر (1399). ارائه مدل مزیت­های رقابتی کسب­وکار گردشگری سلامت در پساکرونا با به­کارگیری تکنیک فراترکیب. سال سوم، شماره 4.
• مشتاقی فرد، علی؛ جاویدی زرگری، مسعود (1396). بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی در کانون فرهنگی آموزش.

• Boiko, V., Kwilinski, A., Misiuk, M., & Boiko, L. (2019). Competitive advantages of wholesale markets of agricultural products as a type of entrepreneurial activity: the experience of Ukraine and Poland. Economic Annals-XXI, 175(1-2), 68-72.
• de Guimarães, J. C. F., Severo, E. A., & de Vasconcelos, C. R. M. (2018). The influence of entrepreneurial, market, knowledge management orientations on cleaner production and the sustainable competitive advantage. Journal of Cleaner Production, 174, 1653-1663.
• Deac, H., & Vrincut, L. (2015)."A new approach to competitive advantage essential aspect of the organization's strategies ". Proceedings' of the 9th International Management.
• Hwang, W. S., Choi, H., & Shin, J. (2020). A mediating role of innovation capability between entrepreneurial competencies and competitive advantage. Technology Analysis & Strategic Management, 32(1), 1-14.
• Kanaan, R.K., Obeidat, U.N., Obeidat, B.Y., Al-Zu'bi, M.O., & Abuhashesh, M. (2020). The effect of intellectual capital on competitive advantage in the Jordanian Telecommunication Sector. Journal of Business & Management (COES&RJJBM), 8(1), 1-19
• Lu, I.Y.; Kuo, T.; Lin, T.S.; Tzeng, G.H.; Huang, S.L. (2016). Multicriteria decision analysis to develop effective sustainable development strategies for enhancing competitive advantages: Case of the TFT-LCD industry in Taiwan. Sustainability 2016, 8, 646.
• Nanath, K., & Pillai, R.R. (2017). The influence of green is practices on competitive advantage: Mediation role of green innovation performance. Information Systems Management, 34(1), 3-19.
• Obeidat, U., Obeidat, B., Alrowwad, A., Alshurideh, M., Masadeh, R., Abuhashesh, M. (2021). The effect of intellectual capital on competitive advantage: the mediating role of innovation.
• Sigalas, Ch. (2015),"Competitive Advantage: The Known Unknown Concept", Management Decision, Vol. 53., Issue 9., pp: 2007.
• Yaseen, S.G., Dajani, D., & Hasan, Y. (2016). The impact of intellectual capital on the competitive advantage: Applied study in Jordanian telecommunication companies. Computers in Human Behavior, 62, 168-175.
• Yu, C.; Zhang, Z.; Lin, C.; Wu, Y.J. (2017). Knowledge creation process and sustainable competitive advantages: The role of technological innovation capabilities. Sustainability 2017, 9, 2280.