تغییر سازمانی تلاشی برنامه­ریزی شده در سراسر سازمان است که به­واسطه مدیریت عالی سازمان اداره شده و اثربخشی و سلامت سازمان را از راه برنامه­ریزی شده در فرایندهای سازمان با استفاده از علوم رفتاری افزایش می­دهد (نجفی، 1398). تغییر سازمانی به­عنوان مفهومی جامع و چندبعدی برای اولین بار پس از جنگ جهانی دوم باتوجه به چالش شرکت­ها و سازمان­های دولتی و خصوصی در تأمین منابع سازمانی و انسانی مطرح گردید. اساس تغییر و تحول سازمانی بر بینش و آگاهی­های ناشی از پویایی گروهی طرح عملی مرتبط با تغییر برنامه­ریزی شده استوار بوده و در راه تکامل خود به چاره­اندیشی منسجم نظریه­ها و کاربردها رسیده است که می­تواند بسیاری از مسائل مهم انسانی موجود در سازمان را حل­وفصل نماید (حسنی و همکاران، 1400). تغییر سازمانی به­معنی استفاده از فناوری، روش­ها و تکنیک­های جدید مدیریتی در ساختار اداری و اجرایی هر سازمان است که به بازسازی و بهبود شرایط منجر می­گردد. محور و مبنای تغییر سازمانی این فلسفه است که ممکن است روش­های گذشته پاسخ­گوی حل مشکلت فعلی و آینده نباشد و تجدیدنظر در این­باره می­تواند به رفع نیازهای فعلی و آتی کمک زیادی نماید (ریتامن[1] و همکاران، 2020).

تغییر سازمانی از سال 1980 به یک جنبه غالب در زندگی سازمانی تبدیل شده است. کوچک­سازی، ادغام، نوآوری در مدیریت و تکنولوژی و تغییر در مکان، زمان، مدت، کیفیت و کمیت کارها و مسئولیت­ها بعضی از تغییرات سازمانی هستند که به­طور بنیادی بر زندگی کاری سازمان تأثیر می­گذارند. تغییر سازمانی اغلب به­عنوان رویدادی غیرمنتظره مطرح می­شود که باعث ایجاد احساسایی مانند تعجب و احساس خطر می­گردد. کارکنانی که در آغاز یک تغییر هستند احتمالاً در برخورد با وضعیت جدید بیش­تر در خود فرو می­روند و دچار بهت و حیرت می­شوند و معمولاً احساساتی را تجربه می­کنند که موجب نقض تعهدات و انتظارات آن­ها می­شود (ربکا و ایندرادوی[2]، 2015). هدف اصلی تغییرات سازمانی بهبود مأموریت و چشم­انداز سازمان به­منظور سازگاری با تغییرات جهانی است (کاستیلو[3] و همکاران، 2018). سازمان­ها برای توسعه و اعمال انواع مختلف تغییرات برای پاسخ به تحولات سریع محیط خارجی ناشی از تغییرات تکنولوژیکی، اجتماعی، اقتصادی و سیاسی تلاش می­کنند. بنابرین، سازمان­ها باید در برابر این چالش­ها واکنش­های مؤثری از خود نشان داده و از فرصت­ها استفاده کنند. (هکلمن[4]، 2017؛ ابوزید[5] و همکاران، 2020).

تغییرات سازمانی نیز با انتظارات زیاد از بهبود عملکرد مرتبط است. تغییرات به شکل­های مختلف صورت می­گیرد درحالی­که برخی از تغییرات برکل سازمان تأثیر می­گذارد، برخی دیگر تنها بر بخش­ها، گروه­ها یا فرایندهای خاص اثر می­گذارند (یوسف[6]، 2017). فشارهای موردانتظار و غیرمنتظره (داخلی و خارجی)، می­تواند سازمان­ها را مجبور به اتخاذ اقدامات اصلاحی مانند بازسازی، استراتژی­ها، سیاست­ها، فرهنگ یا رویکردها برای حمایت از پایداری سازمانی و دستیابی به مزیت رقابتی نماید (شاه[7] و همکاران، 2017).

[1] . Ritamen

[2] . Rebeka & Indradevi

[3] . Castillo

[4] . Heckelman

[5] . Abu-Zayyad

[6] . Yousef

[7] . Shah

2-1-1- تغییرات سازمانی.. 3

2-1-2- واکنش کارکنان نسبت به تغییر. 10

2-1-2-1- واکنش شناختی به تغییر سازمانی.. 13

2-1-2-2- واکنش رفتاری به تغییر سازمانی.. 15

2-1-2-3- واکنش عاطفی به تغییر سازمانی.. 16

2-1-3- فشارهای گروهی.. 17

2-1-4- تهدیدات درک شده ناشی از تغییر. 19

2-1-5- انتظارات کارکنان از تغییر. 21

2-1-6- آمادگی سازمان برای تغییر. 22

2-1-7- تجربیات کارکنان از تغییرات پیشین.. 25

2-1-8- کنترل رفتاری درکشده نسبت به تغییر. 27

2-2- پیشینه پژوهش... 30

2-2-1- پیشینه داخلی.. 30

2-2-2- پیشینه خارجی.. 34

منابع   39

• اردلان، محمدرضا؛ عرفانی­زاده، فریبرز (1396). رابطه بین نگرش نسبت به تغییر سازمانی و استرس شغلی؛ آزمون نقش میانجی تعهد سازمانی.پژوهشنامه مدیریت تحول، سال نهم، شماره 17.
• افتخاری، شیما؛ روستا، علیرضا؛ نعامی، عبدالله (1400). بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر پذیرش فناوری مالی توسط مشتریان بانک. سال دهم، شماره 38.
• امینی، علیرضا؛ مقیمی، سیدمحمد (1395). استعاره­پردازی رفتاری کارکنان در سازمان­های دولتی ایران. فصلنامۀ علمی- پژوهشی مدیریت سازمان­های دولتی. دورۀ 5، شماره 1، صفحات 13 الی 32.
• ایمانی، محمدرضا (1393). بررسی تأثیر منابع قدرت مدیران بر مقاومت کارکنان در برابر تغییرات سازمانی (مطالعه موردی معاونت اداری و مالی سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی). فصلنامه روانشناسی تربیتی، سال پنجم، شماره اول.
• بخشی، ناهید (1390). تغییر سازمانی. ماهنامه کار و جامعه، شماره 139.
• براتی، هاجر؛ عریضی، حمیدرضا؛ دری، بهروز و قاسمی، وحید (1393). الگوي تحليل مسير ميان متغيرهاي روانشناختي و واکنش به تغيير در کارکنان مجتمع پتروشيمي بندر امام. فصلنامه فرایند مدیریت توسعه، 28(1)، 165-188.
• حاج نبی، آزاده (1394). بررسی عوامل مؤثر بر تمایل به پرداخت بیشتر مصرف‌کنندگان به محصولات سبز با تأکید بر نگرانی‌های محیطی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی دانشکده مدیریت. کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین‌الملل.
• حاجی میر، سیدابوالقاسم (1397). نگاهی به مدیریت تغییر و تحول. تهران: انتشارات سخنوران.
• حسنی، فرناز؛ خسروی مهر، رویا؛ غلامی، ابوالفضل؛ سادات موسوی، زهرا (1400). تبیین نقش تعالی سازمانی در تحول سازمانی.
• حشمتی، ابراهیم. سعیدنیا، حمیدرضا. بدیع زاده، علی. (1398). بررسی تأثیر عوامل انتظاری،عوامل ادراکی وعوامل مراقبتی برمدیریت تجربه مشتری (مطالعه موردی صنعت بانکی). بررسی‌های بازرگانی)، 17 (94-95)، 40-52.
• حمزه­پور، علی اکبر؛ اکبریان، مجتبی (1400). قدرت درک­شده منابع انسانی و واکنش­های کارکنان نسبت به تغییر در سازمان آتش نشانی بهشهر.
• خاکپور، مهناز؛ حاجی انزهایی، زهرا و اشرف گنجویی، فریده (1398). تأثیر رهبری اصیل بر آمادگی برای تغییر سازمانی با نقش میانجی سرمایه روان‌شناختی. فصلنامه مدیریت مدرسه، 7(3)، 125-141.

• رابینز، استیفن پی (1392). ترجمۀ: قاسم کبیری، «مبانی رفتار سازمانی»، انتشارات مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، چاپ، 1373.حقیقی، محمدعلی، رحیمی­نیک، اعظم، برهانی، بهاالدین، ممی‌زاده، جعفر، علیپور، محمدحسن، «مدیریت رفتار سازمانی»، انتشارات ترمه، چاپ نهم.

• رحیمیان، سمانه. شامی زنجانی، مهدی. مانیان، امیر. اسفیدانی، محمد رحیم. (1399). ارائه چارچوب مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری: مرور نظام‌مند مبانی نظری. مدیریت بازرگانی، 12(3)، 523-547.
• زندحسامی، ح و پروینچی، ش (1393). به‌کارگیری نظریه رفتار برنامه‌ریزی‌شده در بررسی قصد خرید سبز مصرف‌کنندگان. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، 18. صفحات 23 الی 30.
• سجودی، عادل؛ قائدرحمتی، ابراهیم؛ جعفری خیرخواه، محمدرضا؛ آقائی­زاده، سعید (1395). مطالعه نقش ویژگی­های رفتاری کارکنان در رشد و تعالی سازمانی. سال چهارم، شماره 2.
• سرلک، محمدعلی؛ گلپایگانی، زهرا؛ یمانی، مرضیه (1392). بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش دولت الکترونیک از سوی مراجعه‌کنندگان به دادگستری استان تهران بر اساس مدل DTPB (مطالعه موردی: نظام مدیریت پرونده قضایی مجتمع قضایی شهید بهشتی). فرایند مدیریت توسعه. دوره 27. شماره 1 پیاپی 87. دانشیار دانشکده مدیریت پیام نور. کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور. کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی دانشگاه پیان نور.
• سروی، مرضیه؛ حسین زاده، علی و پردل راد، کاظم (1396). بررسی تاثیر باور سازمانی بر مقاومت در برابر تغییر سازمانی کارکنان. هشتمین کنفرانس ملی برنامه­ریزی و مدیریت شهری، تهران.  
• شیراوند، مهران؛ جاهد، حسین علی، تیمورنژاد، کاوه و احمدوند، سجاد (1393). بررسی عوامل مؤثر بر تغییر سازمانی ادراک شده در شهرداری منطقه 17. مدیریت شهری، شماره 36، ص. 67-82.
• صدر، نفیسه؛ خوراکیان، علیرضا؛ ملک زاده، غلامرضا (1399). تاثیر تعهد عاطفی بر مقاومت کارکنان در برابر تغییر به واسطه نگرش و آمادگی برای تغییر.
• صفری، حسین؛ صادقی مقدم، محمدرضا؛ گروسی مختارزاده، نیما؛ مرادی مقدم، محسن (1397). ارائه مدل مفهومی بلوغ تعالی سازمانی مبتنی بر قابلیت­های سازمان. مدیریت صنعتی، صفحات 21 -44.
• قلاوندی، حسن (1395). رابطه تغییر سازمانی بر اساس عوامل مدیریتی با عملکرد سازمانی. جامعه­شناسی کاربردی، سال بیست و هفتم، شماره دوم.
• کاملی، محمدجواد؛ بختیاری اصل، طیبه؛ لطفی، ابوالفضل؛ پورفرج، اکبر (1392). بررسی الگوهای رفتاری کارکنان در مقابل تغییر. فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات مدیریت، سال 23، شماره 70.
• محرابی، جواد و استیری، مرتضی (1393). بررسی تأثیر باور سازمانی بر تغییرات سازمانی در بین کارکنان بانک سپه سرپرستی جنوب تهران. فصلنامه علوم رفتاری، 6(19)، 173-197.
• محمدی، فرزانه (1394). بررسی رابطه میان توانمندسازی روان‌شناختی و حمایت رفتاری از تغییرات سازمانی با در نظر گرفتن گرایش به مقاومت در برابر تغییر را در میان کارکنان بانک ملی در شهر تهران. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه خوارزمی.
• نجفی، رسول (1398). تبیین رابطه بین تحول سازمانی و رضایتمندی مراجعین در پلیس شهرستان اردبیل. پژوهشنامه جغرافیای انتظامی، صفحات 73 – 100.
• واعظی، رضا (1397). مدیریت تغییر و تحول سازمانی. تهران: انتشارات صفار و اشراقی.
• ولی­زاده، یوکابد؛ علیپور، لطف­اله (1395). راهکارهای مؤثر بر کاهش مقاومت در برابر تغییر از ددیگاه محققان ایران.
• یزدانی، حمیدرضا؛ جلالی، نیلوفر؛ مؤذنی، بهرام (1397). مدل آمادگی تغییر سازمانی جهت پیاده­سازی فرایندهای کسب و کار، فصلنامه علمی پژوهشی مطالعات مدیریت کسب و کار، سال هفتم، شماره 25.

• Abu Zayyad, H. M., Obeidat, Z. M., Alshurideh, M. T., Abuhashesh, M., Maqableh, M., & Masa’deh, R. E. (2020). Corporate social responsibility and patronage intentions: The mediating effect of brand credibility. Journal of Marketing Communications, 1-24.
• Ajzen, I. (2020). The theory of planned behavior: frequently asked questions.
• Akingbola, K., Edmund, S. and Baluch, A. (2019). Change Management in Nonprofit Organizations: Theory and Practice. Springer.
• Al Kurdi, B., Alshurideh, M., & Salloum, S. A. (2020b). Investigating a theoretical framework for e-learning technology acceptance. International Journal of Electrical and Computer Engineering (IJECE), 10(6), 6484-6496.
• Al-Haddad, S. & Kotnour, T. (2015). Integrating the organizational change literature: a model for successful change. Journal of Organizational Change Management, 28(2), 234-262.
• Altschwager, T., Conduit, J., Bouzdine-Chameeva, T. and Goodman, S. (2017)," Branded marketing events: engaging Australian and French wine consumers ", Journal of Service Theory and Practice, Vol. 27 Iss 2.
• Andersén, J., Andersén, A., (2014), Deconstructing Resistance to Organizational Change: a Social Representation Theory Approach, International Journal of Organizational Analysis, Vol. 22, Issue: 3, pp.342-355.
• Anderson, J. R. (2017). Managing pressure in organizations. Vol. 56, No. 3.
• Arieli, S., Sagiv, L., & Roccas, S. (2020). Values at work: The impact of personal values in organizations. Applied Psychology, 69(2), 230–275.
• Aslam, U., Ilyas, M., & Imran, M. K. (2016). Detrimental effects of cynicism on organizational change. Journal of Organizational Change Management, 29(4).
• Batra, S. & Magala, S. (2016). Do new ventures benefit from strategic change or persistence? A behavioral perspective. Journal of Organizational Change Management, 29.
• Bayer, A., Tabancali, E. (2019). The roles of interest and pressure groups in developing sustainable educational policies in Turkey.
• Berry, M. E. (2015). From violence to mobilization: Women, war, and threat in Rwanda. Mobilization, 20(2), 135–156.
• Beycioglu, K., Associate Professor Yasar Kondakci, D., Jones, M. & Harris, A. (2014). Principals leading successful organizational change: Building social capital through disciplined professional collaboration. Journal of Organizational Change Management, 27, 473-485.
• Borges, R., & Quintas, C. A. (2020). Understanding the individual's reactions to the organizational change: a multidimensional approach. Journal of Organizational Change Management.
• Brown, D. R. Rose, D. & Gordon, R. (2016). De-commoditizing change management: A call for the re-positioning of change management on IT projects. Journal of Organizational Change Management, 29(5), 793-803.
• Busari, A. H., Khan, S. N., Abdullah, S. M., Mughal, Y. H. (2020). Trasformationsl leadership style, followership and factors of employees’ reactions towards organizational change.
• Carlon, D., Downs, A., Pieterse, J. H., Caniëls, M. C. & Homan, T. (2012). Professional discourses and resistance to change. Journal of Organizational Change Management, 25, 798-818.
• Castillo, C., Fernandez, V., & Sallan, J.M. (2018). The six emotional stages of organizational change. Journal of Organizational Change Management, 31(3), 468-493.
• Chênevert, D., Kilroy, S., & Bosak, J. (2019). The role of change readiness and colleague support in the role stressors and withdrawal behaviors relationship among health care employees. Journal of Organizational Change Management.
• Choi, M. (2011), “Employees’ attitudes toward organizational change: a literature review”, Human Resource Management, Vol. 50 No. 4, pp. 479-500.
• Dong, X., Yaping Chang, Yawei Wang, Jun Yan, (2017) "Understanding usage of Internet of Things (IOT) systems in China: Cognitive experience and affect experience as moderator", Information Technology & People, Vol. 30 Issue: 1, pp.117-138.
• Drummond, P., Araujo, F. and Borges, R. (2017), “Meeting halfway: assessing the differences between the perceptions of ERP implementers and end-users”, Business Process Management Journal, Vol. 23 No. 5, pp. 936-956.
• Eby, L. T., Adams, D. M., Russell, J. E. & Gaby, S. H. (2000). Perceptions of organizational readiness for change: Factors related to employees' reactions to the implementation of team-based selling. Human relations, 53, 419-442.
• Fini, R., Grimaldi, R.L., Marzocchi, G. and Sobrero, M. (2012). The Determinants of Corporate Entrepreneurial Intention Within Small and Newly Established Firms. Entrepreneurship Theory and Practice, 36(2): 387-414.
• Foltz, C. B., Newkirk, H. E., Schwager, P. H. (2016). An empirical investigation of factors that influence individual behavior toward changing social networking security settings.
• Furxhi, G. (2021). Employee’s resistance and organizational change factors. Vol. 6, No. 2.
• Gagnon M-P, Attieh R, Ghandour EK, Légaré F, Ouimet M, Estabrooks CA, et al. (2014). A systematic review of instruments to assess organizational readiness for knowledge translation in health care. PLoS One. 2014;9(12): e114338.
• Ha, T. T., Le, P. B. (2021). What are the source of organizational change capability?  The role of transformational leadership and organizational justice. Vol. 12, No. 2.
• Hassenzahl, M. and Tractinsky, N. (2006), “User experience – a research agenda”, Behaviour & Information Technology, Vol. 25 No. 2, pp. 91-97.
• Heckelman, W. (2017). Five critical principles to guide organizational change. Practitioner, 49(4), 14.
• Hsysjneh, N., Suifan, T., Obeidat, B., Abuhashesh, M., Alshurideh, M., Masadeh, R. (2021). The relationship between organizational changes and job satisfaction through the mediating role of job stress in the Jordanian telecommunication sector. Vol. 11, pp. 315-326.
• Imran, M.K., Rehman, C.A., Aslam, U. and Bilal, A.R. (2016), “What’s organization knowledge management strategy for successful change implementation?”, Journal of Organizational Management, Vol. 29 No. 7, pp. 1097-1117.
• Johns, G., & Saks, A. (2019). Revel for Organizational Behaviour: Understanding and Managing Life at Work. (11thed.). Pearson Education Canada.
• Jung, K. B., Kang, S. W., & Choi, S. B. (2020). Empowering Leadership, Risk-Taking Behavior, and Employees’ Commitment to Organizational Change: The Mediated Moderating Role of Task Complexity. Sustainability, 12(6), 2340.
• Katsaros, K. K., Tsirikas, A. N., & Bani, S.-M. (2014). Exploring Employees’ Perceptions, Job-Related Attitudes and Characteristics during a Planned Organizational Change. International Journal of Business Science and Applied Management, 9, 36-50.
• Khan, F.R. (2018), “Institutions and sensemaking of change: institutional frame switching as sensemaking of microfinance in a Pakistani commercial bank”, Journal of Organizational Change Management, Vol. 31 No. 3, pp. 532-556.
• Khatoon, S., & Farooq, A. (2015). Employee’s attitude toward change and organizational performance, international journal for research in emerging science and technology, 2(5), 54- 61.
• Kirrane, M., Lennon, M., O’Connor, C. and Fu, N. (2017), “Linking perceived management support with employees’ readiness for change: the mediating role of psychological capital”, Journal of Change Management, Vol. 17 No. 1, pp. 47-66.
• Kranzbühler, A.-M., Kleijnen, M. H., Morgan, R. E., & Teerling, M. (2017). The Multilevel Nature of Customer Experience Research: An Integrative Review and Research Agenda. International Journal of Management Reviews, 20(2), 433–456.
• Krogh, S. (2018), “Anticipation of organizational change”, Journal of Organizational Change Management, Vol. 31 No. 6, pp. 1271-1282.
• Kump, B. (2021). When do threats mobilize managers for organizational change toward sustainability? An environmental belief model.
• Ladhari, R., Souiden, N. & Dufour, B., (2017). The role of emotions in utilitarian service settings: The effects of emotional satisfaction on product perception and behavioral intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 34,10-18.
• Lehnert, M. Linhart, A. & Roeglinger, M. (2017). Exploring the intersection of business process improvement and BPM capability development: A research agenda. Business Process Management Journal, 23(2), 275-292.
• Lewis, L. (2019). Organizational Change: Creating Change through Strategic Communication. John Wiley & Sons.
• Lin, Y. C., Liu, G. Y., Chang, C. Y., Lin, C. F., Huang, C. Y., Chen, L. W., Yeh, T. K. (2021). Perceived behavioral control as a mediator between attitudes and intentions toward Marine responsible.
• Maina, E. W. (2011). The effects of peer pressure: a case study of the public service.
• Marques, A.L., Borges, R.S.G. and Almada, L. (2018), “To resist or to cooperate? Analyzing the factors that influence individual reactions to organizational change”, Revista de Administraç~ao da UFSM, Vol. 11 No. 2, pp. 195-212.
• Mbeba, R. D. (2014). Essence of a flexible organizational culture to influence change in the 21st century organization. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(7), 663.
• McDermott, M. S., Oliver, M., Svenson, A., Simnadis, T., Beck, E. J., Coltman, T., … Sharma, R. (2015). The theory of planned behaviour and discrete food choices: A systematic review and meta-analysis. International Journal of Behavioral Nutrition and Physical Activity, 12 (1), 162.
• Merriam-Webster. (2016). Retrieved from http://www.merriam-webster.com/dictionary/pressure.
• Miake-Lye, I. M., Delevan, D. M., Ganz, D. A., Mittman, B. S., Finley, E. P. (2020). Unpacking organizational readiness for change: an updated systematic review and content analysis of assessments.
• Morin, A.J.S., Meyer, J.P., Belanger, E., Boudrias, J.S., Gagne, M. and Parker, P.D. (2016), “Longitudinal associations between employees’ beliefs about the quality of the change management process, affective commitment to change and psychological empowerment”, Human Relations, Vol. 69 No. 3, pp. 839-867.
• Moutousi, O. and May, D. (2018), “How change-related unethical leadership triggers follower resistance to change: a theoretical account and conceptual model”, Journal of Change Management, Vol. 18 No. 2, pp. 142-161.
• Nafei, W. A. (2014). Assessing employee attitudes towards organizational commitment and change: the case of king faisal hospital in Al-Taif Governorate, Kingdom of Saudi Arabia. Journal of Management and Sustainability, 4(1), 204-219.
• Omale, G., (2019). Improve Customer Experience With Artificial Intelligence.
• Petrou, P., Demerouti, E., & Schaufeli, W. B. (2018). Crafting the change: The role of employee job crafting behaviors for successful organizational change. Journal of Management, 44(5), 1766-1792.
• Popescu, D., Ciocârlan-Chitucea, A., Steriu, A., & State, C. (2012). Change Management Condition of Organizational Sustainability in IT & C Small and Medium-Sized Enterprises. Sustainability and Organizational Change, 14, 333-348.
• Rabin BA, Lewis CC, Norton WE, Neta G, Chambers D, Tobin JN, et al. (2015). Measurement resources for dissemination and implementation research in health. Implement Sci. 2015;11(1):42.
• Rebeka, E., & Indradevi, R. (2015). A Study on Perception of Employees during Change in an Organization. Mediterranean Journal of Social Sciences, 6(1), 72-79.
• Rieder, A. K. (2015). Employee reactions to organizational change. How change agents can overcome resistance to change.
• Ritamen, L., April Yue, C., Liu, Y. (2020). The impact of charismatic executive leadership communication on employee trust and support for organizational change.
• Robbins, S.P., Judge, T. (2017), Organizational Behavior.16th Edition. Pearson International Edition.
• Rusly, F.H., Sun, P.Y. and Corner, J.L. (2015) "Change readiness: creating understanding and capability for            the knowledge acquisition process", Journal of Knowledge Management, Vol. 19 Issue: 6, pp.1204-1223.
• Sagiv, L., Roccas, S., Cieciuch, J., & Schwartz, S. H. (2017). Personal values in human life. Nature Human Behaviour, 1(9), 630–639.
• Saskia Bayerl, P. Jacobs, G. Denef, S. van den Berg, R. J. Kaptein, N. Birdi, K & Horton, K. (2013). The role of macro context for the link between technological and organizational change. Journal of organizational change management, 26(5), 793-810.
• Schaefer, A., Williams, S., & Blundel, R. (2020). Individual values and SME environmental engagement. Business & Society, 59(4), 642–675.
• Shah, N., Irani, Z., & Sharif, A.M. (2017). Big data in an HR context: Exploring organizational change readiness, employee attitudes and behaviors. Journal of Business Research, 70, 366-378.
• Sikdar, A. & Payyazhi, J. (2014). A process model of managing organizational change during business process redesign. Business Process Management Journal, 20(6), 971-998.
• Stouten, J., Rousseau, D. M., & De Cremer, D. (2018). Successful organizational change: Integrating the management practice and scholarly literatures. Academy of Management Annals, 12(2), 752-788.
• Straatmann, T., Kohnke, O., Hattrup, K., & Mueller, K. (2016). Assessing employees’ reactions to organizational change: An integrative framework of change-specific and psychological factors. The Journal of Applied Behavioral Science, 52(3), 265-295.
• Straatmann, T., Nolte, J. K., & Seggewiss, B. J. (2018). Psychological processes linking organizational commitment and change-supportive intentions. Personnel Review.
• Thomas, H. A., Schaffer, R. H. (2012). Successful change programs begin with results. Vol. 70, No. 1, pp. 80-89.
• Torkzadeh, J., Dehghan Harati, F. (2016), Developing and Validating a Scale to Assess Organizational Behavior Foundations, Mediterranean Journal of Social Sciences, 7 (6): 72-61.
• Treynor, W. (2009), Towards a general theory of social psychology: Understanding Human cruelty, human misery and perhaps a remedy. (A theory of the socialization Process). Redondo Beach: Euphoria Press.
• Ummah, S, & Jamaldeen, A. (2013). Entrepreneur's perception towards technology change: a study in small and medium sized enterprises (SMEs) in Ampara district.
• Van Dam, K. (2018). Feelings about change: The role of emotions and emotion regulation for employee adaptation to organizational change. In Organizational change: Psychological effects and strategies for coping (pp. 67-77). Routledge.
• Van der Aalst, W. M. (2013). Business process management: a comprehensive survey. ISRN Software Engineering, 2013.
• Wagner, J. A., Hollenbeck, J. R. (2010), Organizational Behavior: Securing Competitive Advantage, Rout-ledge. New York.
• Wang, A., Kebede, S. (2020). Assessing employees’ reactions to organizational change. Vol. 8, pp. 274-293.
• Wijethilake, C., & Lama, T. (2019). Sustainability core values and sustainability risk management: Moderating effects of top management commitment and stakeholder pressure. Business Strategy and the Environment, 28(1), 143–154.
• Williams, S., & Schaefer, A. (2013). Small and medium-sized enterprises and sustainability: Managers' values and engagement with environmental and climate change issues. Business Strategy and the Environment, 22(3), 173–186.
• Xie, Lishan., Poon, Patrick., Zhang, Wenxuan. (2017). Brand Experience and customer citizenship behavior: The role of brand relationship quality. Journal lf Consumer Marketing. Vol. 34, Issue. 3.
• Yousef, D.A. (2017). Organizational commitment, job satisfaction and attitudes toward organizational change: A study in the local government. International Journal of Public Administration, 40(1), 77-88.

• Yuliansyah, Y., Gurd, B. and Mohamed, N. (2017) "The significant of business strategy in improving organizational performance", Humanomics, Vol. 33 Issue: 1, pp.56-74.