عملکرد عبارت است از حاصل فعالیت‌های یک فرد ازلحاظ اجرای وظایف محوله در مدت‌زمان معین. عملکرد نتایج قابل‌اندازه‌گیری، تصمیمات و اقدامات سازمانی است که نشان­دهنده میزان موفقیت و دستاوردهای کسب‌شده است. هزینه­ها بخش محوری از عملکرد محسوب می­شوند، درعین‌حال عملکرد تقریباً هر هدف رقابتی و تعالی غیرمادی نظیر قابلیت اطمینان، انعطاف­پذیری، کیفیت و سرعت را نیز در برمی‌گیرد (کانکایا و سزن[1]، 2018). عملکرد شرکت‌ها با استفاده از معیارهای متعددی موردسنجش قرار می‌گیرد. صحت سنجش‌های به‌عمل‌آمده و قابلیت اتکای آن‌ها با توجه به تأثیر بااهمیت تصمیم‌های اتخاذشده در سطح خرد و کلان بر اهمیت انجام تحقیقات تأکید دارد. این معیارهای سنجش عملکرد برخی مالی و برخی غیرمالی هستند. تحقیقات انجام‌شده در سایر کشورها نشان می‌دهد که معیارهای مالی، معیارهای کمی مبتنی بر صورت‌های مالی برای سنجش عملکرد کافی نیستند و مدیران تمایل به نسبت کمتری برای استفاده از آن‌ها دارند (آزولای[2] و همکاران، 2020).

بهبود عملکرد کاری از زمان آغاز عملکردهای کسب­وکار وجود داشته است. بهبود عملکرد کاری اغلب توسط مدیران و صاحبان مشاغل به­طور آگاهانه یا ناآگاهانه دنبال می­شود. اگرچه اصطلاح بهبود عملکرد کاری در اصل توسط جیمز هرینگتون در سال 1991 مطرح شد، تعاریف بسیار کمی در این زمینه بیان شده است (یوسفی[3] و همکاران، 2019). بهبود عملکرد کاری بر شناسایی و تجزیه و تحلیل و بهبود عملکردها متمرکز است. تلاش­های مدرن برای بهبود عملکرد ریشه در سنت­های عملکرد تجاری، پیاده­سازی سیستم­های اطلاعاتی شرکت و جنبش کیفیت دارد. در هر یک از این موارد، هدف از بهبود عملکرد به­طور کلی حمایت از اهداف مربوط به کارایی، کنترل، یکپارچه­سازی و استانداردسازی است. به­عنوان مثال، اهداف مشترک عملکرد کسب­وکار شامل افزایش بهره­وری و زمان چرخه است. اهداف مرتبط با پیاده­سازی سیستم اطلاعات شرکت، دربرگیرنده یکپارچه و استانداردسازی است (عقلان و الفندی[4]، 2018). اکثر تلاش­های مدیریت کیفیت شامل گروه­هایی است که عملکردهای موجود را ساده می­کنند. در هر از این مثال­ها یک منطق بهینه­سازی وجود دارد که بر بهبود کارایی عملکردهای موجود متمرکز می­باشد. تلاش­های بهبود عملکرد را می­توان به­عنوان روش­های مبتنی بر ابتکار عمل توصیف کرد. بهبود عملکرد کاری شامل سه مرحله گسترده است: 1). درک روند موجود؛ 2). طراحی بهبود عملکرد؛ 3). اجرا و پیاده­سازی بهبود. دیدگاهی که در مورد تأثیر بهبود عملکردهای کسب­وکار وجود دارد کاملاً منطقی بوده و ریشه در یک سنت نظریه سازمانی دارد (برنت و لی[5]، 2014). عملکردگرایی الگویی است که به­طور گسترده­ای در طراحی سازمانی پذیرفته شده و اثبات شده که منبعی از عملکرد قوی شرکت­هاست (کولباچر و ریجرز[6]، 2013). بنابراین بهبود عملکرد فعالیت اساسی و مهم چرخه حیات مدیریت عملکرد کسب­وکار محسوب می­شود. افزایش تعداد نشریات علمی و اولویت­ بالای برنامه­های بهبود عملکرد، نشان­دهنده توجهی است که محققان و پژوهش­گران به بهبود عملکرد دارند. با این وجود، علی­رغم یک سنت طولانی و دانش کسترده در این زمینه، رویکردهای بهبود عملکرد هنوز هم تقاضای زیادی دارد (ون درآلست[7]، 2013).

[1] . Cankaya & Sezen

[2] . Azoulay

[3] . Yousfi

[4] . Aqlan & Al-Fandi

[5] . Berente & Lee

[6] . Kohlbacher & Reijers

[7] . Van der Aals

2-1-6- بهبود عملکرد کاری سازمان. 3

2-2- پیشینه پژوهش... 10

2-2-1- پیشینه داخلی.. 10

2-2-2- پیشینه خارجی.. 13

منابع. 16

• احمدی، مالک؛ امانی ساری بگلو، جواد؛ معصومی، وحیده(1393). کاربرد نظریه خودمختاری در پیش بینی عملکرد شغلی معلمان تربیت بدنی. پژوهش های کاربردی در مدیریت ورزشی. سال سوم. شماره 2. ص 88-77.
• ازادی، بهداد  (1398)، ارزشیابی عملکرد و نقش آن در افزایش انگیزه و کارایی کارکنان، پژوهشهای جدید در مدیریت و حسابداری تابستان 1398، دوره جدید - شماره 30 ( صفحه - از 93 تا 104 )
• افكار، ابوالحسن ؛ وطن خواه، سودابه ؛ نجفي، ليلا ؛ حميدي، يداله (1388)، تأثير نتايج ارزشيابي عملكرد بر انگيزش و پيشرفت شغلي كاركنان شبكه بهداشت و درمان تويسركان، مجله نظام سلامت/ دوره اول/ پيش شماره اول/ بهار.
• تقوي لاريجاني، ترانه ؛ پارسا يكتا، زهره ؛ كاظم نژاد، انوشيروان ؛ افسانه مظاهري (1385)، پيامدهاي ارزشيابي عملكرد و رابطه آن با انگيزش شغلي از ديدگاه پرستاران شاغل، مجله دانشكده پرستاري و مامايي دانشگاه علوم پزشكي تهران (حيات) دوره 12 شماره 4 زمستان.
• حسینی نسب گلرودباری، سیده الهام و ارمغانی، مسعود، (1396)، بررسی نقش برنامه ریزی نیروی انسانی و ارزیابی عملکرد در تقویت انگیزه کارکنان بانک مسکن استان آذربایجان غربی، کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی، تهران.
• حسینی، یعقوب؛ آرمان، مانی؛ محمدی زاده، زهرا (1397). شایستگی و ارتباط آن با عملکرد کارکنان. سال 27، شماره 88.
• خلیلی پور, حاتم, نداف, & سینایی. (2021). تأثیر ادراک از معیارهای مالی و غیرمالی ارزیابی عملکرد بر انگیزش و پیامدهای رفتاری کارکنان اداره آب و فاضلاب اهواز. مدیریت بهره‌وری, 15(3 (58) پاییز), 209-243.
• خلیلی، فاطمه و تقی پور، محمد، (1394)، ارزیابی عملکرد و نقش آن در افزایش انگیزه و کارایی کارکنان، اولین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری، تهران.
• دانایی نسب، مهدی و حافظی، شهرام، (1394)، ارزیابی تأثیر جو سازمانی بر انگیزه و عملکرد شغلی کارکنان اداره امور مالیاتی استان کهگیلویه و بویراحمد طی سال های1394-1393، کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی، علوم و تکنولوژی.
• صداقت، وجیهه (1394). ارزیابی عملکرد کارکنان شرکت برق منطقه­ای هرمزگان براساس مدل شایستگی.
• مجرد, & محرم. انگیزش مدیران به منظور ارزیابی عملکرد زیردستان. فصلنامه نظارت و بازرسی, 1391(19), 129-162.

• Aguinis, H. (2019). Performance management for dummies. John Wiley & Sons.

• Al-Habsi, S., & Madbouly, A. (2021). The Effect of Performance Appraisal Systems on Employees and Organizations in Omani Private and Governmental Institutions. Vol. 1, No. 1, pp. 31-42.
•  Al-Jedaia, Y., &  Mehrez, A. (2020). The effect of performance appraisal on job performance governmental sector. The mediating role of motivation. Vol. 10, No. 9.
• Alpkan, L., Ertuk, A., Kuru, S. A. (2016). Employees’ need for independence, organizational commitment, and turnover intentions: The moderating role of justice perceptions about performance appraisals. Pp. 270-284.
• Armstrong, M., & Baron, A. (2014). Managing performance management in action. Chartered Institute of Personnel and Development.

• Ashish C, Zachary F.(2004) Utilization of performance appraisal system in health care organizations and improvement strategies for supervisor. Health Care Manag.; 22(2): 117-127.
• Awan, S. H., Habib, N., Akhtar, C. S., Naveed, S. (2020), Effectiveness of Performance Management System for Employee Performance Through Engagement. Pp. 1-15.

• Çankaya, S., & Sezen, B. (2018). Effects of green supply chain management practices on sustainability performance. Journal of Manufacturing Technology Management, 30(1), 98-121.
• Deressa, A. T., Zeru, G. (2019). Work motivation and its effects on organizational performance: the case of nurses in Hawassa public and private hospitals: Mixed method study approach. Vol. 12.
• Jayaweera, T. (2015), Impact of work environmental factors on job performance, the mediating role of work motivation: A study of the hotel sector in England. International Journal of Business and Management, 10(3), 56–67. https://doi. org/10.5539/ijbm.v10n3p271
• Kalogiannidis, S. (2021). IMPACT OF EMPLOYEE MOTIVATION ON ORGANIZATIONAL PERFORMANCE: A SCOPING REVIEW PAPER FOR PUBLIC SECTOR.

• Kohlbacher, M. and Reijers, H. (2013), “The effects of process-oriented organizational design on firm performance”, Business Process Management Journal, Vol. 19 No. 2, pp. 245-262.

• Lee, M. T., & Raschke, R. L. (2016). Understanding employee motivation and organizational performance: Arguments for a set-theoretic approach. Journal of Innovation and Knowledge, 1(3), 162–169. https://doi.org/10.1016/j.jik.2016.01.004
• Lira, M., Viseu, C., Silva, V. P.  (2016). Performance appraisal and motivation: an empirical study.

• Mani BG.(2002) Performance appraisal systems, productivity and motivation: a case study. Washington: Public Personal Management.; 31(2):141-160.
• Mulyani, S. R., Sari, V. N., Sari, M. Q. (2020). Model of employee motivation and cooperate performance.

• Mulyani, S. R., Sari, V. N., Widian, M. (2020). Model of Employee Motivation and Cooperative Performance. Vol. 25.
• Muriuki, M. N., Wanyoike, R. (2021) Performance appraisal and employee performance. International Academic Journal of Human Resource and Business Administration, 3(10), 265-272.

• Nascimento, L. D., Gambi, H., Boer, M., Cecilio Gerolamo, F., Jorgensen, L., & Cesar Ribeiro, C. (2015). The relationship between organizational culture and quality techniques and its impact on operational performance. International journal of operations & productions management, Vol. 35, Issue. 10.
• Nduati, M. M., Wanyoike, R. (2022). Employee performance management practices and organizational effectiveness. International Academic Journal of Human Resource and Business Administration | Volume 3, Issue 10, pp. 361-378.
• Nguyen, T. H., Nguyen, N. D., Tran, B. V. (2021). Impacts of Organizational Factors on Work Motivation and Job Performance: Evidence from SMEs in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 10 (2021) 0285–0295.
• Oktari, S. D., Suhardi, A. R., Saudi, M. H. (2020). Compensation and Motivation in Affecting Employee Performance PT. X. Vol. 63, No. 3.

• Pang, K., & Lu, C. S. (2018). Organizational motivation, employee job satisfaction and organizational performance: An empirical study of container shipping companies in Taiwan. Maritime Business Review.‏
• Rameshwar, D., & Angappa, G. (2015). Exploring soft TQM dimensions and their impact on firm performance: Some exploratory empirical results. International journal of production research, Vol. 53, No. 2, pp. 371-382.

• Rooij, M., Janowicz-Panjaitan, M., Mannak, R. S. (2019). A configurational explanation for performance management systems' design in project-based organizations. Vol 37.

• Shah MA, Layman E.(2005) Using a multipraged approach to implement organizational performance improvements. Health Care Manage (Frederrick).; 24(1): 48-54.

• Ying, Z. (2012). The impact of performance management system on employee performance.