عملکرد در لغت یعنی حالت یا کیفیت کارکرد؛ بنابراین، عملکرد سازمانی یک سازه­ي کلی است که بر چگونگی انجام عملیات سازمانی اشاره دارد. سازمان­ها براي حفظ حیات خود و پیشرفت در دنیاي رقابتی امروز به بهبود مستمر عملکرد نیاز دارند. عملکرد به چگونگی انجام وظایف، فعالیت­ها و نتایج حاصله از آن‌ها اطلاق می­شود (عالم تبریز، 1388). هدف کلی مدیریت عملکرد ایجاد فرهنگ عملکرد بالا است که در آن افراد و تیم ها مسئولیت بهبود مستمر فرآیندهای تجاری و مهارت های خود را قبول کرده و به حصول اهداف تعیین شده توسط مدیران کمک می کنند. به طور خاص، عملکرد مدیریت را می توان به عنوان نزدیک شدن به اهداف فردی کارمندان با اهداف سازمانی فراهم شده بیان کرد که کارمندان از فرهنگ سازمان پشتیبانی می کنند. این امر اجازه می دهد که انتظارات را از نظر مسئولیت ها و ذیحسابی نقش (انتظار انجام کار)، مهارت ها (انتظار داشتن) و رفتارها (انتظار بودن) تعریف کنیم و در مورد آنها به توافق دست یابیم (لوفتیم[1]، 2014).

در خصوص مفهوم عملكرد سازماني، رهنورد (1387) آن را يك سازه كلي در نظر گرفته است كه بر چگونگي انجام عمليات سازماني اشاره دارد و تركيب گسترده‌ای از دریافتی‌های غيرملموس همچون افزايش دانش سازماني و دریافتی‌های عيني و ملموس مانند نتايج اقتصادي و مالي به شمار می‌رود (صفرزاده و همكاران، 1391). نگاه و ابراهیم[2] (2010) نیز عملکرد سازمانی را به عنوان مقايسه نتايج مورد انتظار با نتايج واقعي، بررسي انحراف سازمان از چارچوب پیش‌بینی‌شده در برنامه، ارزيابي عملكرد فردي كاركنان در سازمان و بررسي ميزان پيشرفت سازمان در دستيابي به اهداف از پيش تعیین‌شده تعريف کرده‌اند. صرف‌نظر از چگونگي تعريف عملكرد سازماني، در رابطه با ارزيابي و سنجش آن نيز شیوه‌ها و مدل‌های مختلفي ارائه شده است كه يكي از مهم‌ترین و جامع‌ترین آن‌ها مدل اچيو[3] است كه توسط هرسی و جانسون[4] (2008) ارائه شده و به شكل گسترده‌ای از سوي دانشمندان و محققان مختلف در مطالعات گوناگون به گرفته شده است (عباس پور و باروتيان، 1389).

[1] Luftim

[2] Ngah & Ibrahim

[3] A.C.H.I.E.V.E.

[4] Hersey & Johnson

2-4 عملکرد مدیران. 1

2-4-1 مفهوم عملکرد. 1

2-4-2 روشهای ارزیابی عملکرد. 3

2-4-3 مفهوم شاخص و شاخص های ارزیابی عملکرد. 5

2-4-3-1  شاخصهاي ارزيابي فردي.. 6

2-4-3-2   شاخصهاي واحد/ فرآيند. 7

2-4-3-3 شاخصهاي سازماني.. 7

2-4-4 عملکرد کارکنان و مدیران  و عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان و مدیران. 7

2-4-5 عملکرد سازمانی.. 11

2-6 سوابق تحقیق. 14

فهرست منابع   16

رضایی پور، آرزو. (1386). قانون مدیریت خدمات کشوری. چاپ اول، تهران: انتشارات اندیشه عصر.

روغنی، علیرضا؛ ابزری، مهدی و سلطانی، ایرج. (1391). شناسایی شاخص‌های کلیدی سنجش عملکرد افراد برای پرداخت پاداش. فرآیند مدیریت توسعه، دوره 25، شماره 3.

زاهدی پور، محمد. (۱۳۹۷). بررسی رابطه سبک های رهبری و پیامدهای رفتاری کارکنان با توجه به نقش میانجی گری سیاست های سازمانی. فصلنامه تامین اجتماعی، دوره 13، شماره ۲، ص 121-99.

زوار، تقی؛ شبان بسیم، فرناز و مهدی زاده، جعفر. (1400). پیش‌بینی عملکرد شغلی معلمان بر اساس توانمندسازی روانشناختي و سبک رهبری مدیران. فصلنامه اندیشه های نوین تربیتی، دوره 17، شماره 1، ص 153-173.

صادقی، موسی؛ عظمی، امجد و یوسفی پناه، مسعود. (1390). معیارها و شاخص‌های نظام ارزیابی عملکرد کارکنان با استفاده از رویکرد 360 درجه‌ای در سازمان‌ها. فصلنامه علوم و فنون، دوره 8، شماره 22.

صفرزاده، حسین؛ تدین، اعظم و  حرمحمدی، مریم. (1391). بررسی تاثیر استراتژی‌های مدیریت دانش بر نوآوری و عملکرد سازمانی. دو ماهنامه علمی پژوهشی طلوع بهداشت یزد، دوره 11، شماره 1، ص 65-76.

عباس پور، عباس و باروتيان، هدی. (1389). بررسي رابطه ارتباطات اثربخش و عملكرد سازماني (بر اساس مدل اچيو) در واحدهاي ستادي شركت ملي گاز ايران در سال 1388 . فصلنامه مديريت و منابع انساني در صنعت نفت، دوره 4، شماره 10.

قربانی، منصور. (1392). مدیریت عملکرد کارکنان. ماهنامه اجتماعی، اقتصادی، علمی و فرهنگی کار و جامعه، شماره 160.

یوسلیانی، غلامعلی؛ بهرنگی، محمدرضا؛ آراسته، حمیدرضا و عبدالهی، بیژن. (1395). طراحی و تدوین شاخص‌های ارزیابی عملکرد نظام پژوهش در آموزش و پرورش با رویکردی کیفی (مورد مطالعه: پژوهشگاه مطالعات وزرات آموزش و پرورش). فصلنامه مطالعات اندازه‌گیری و ارزشیابی آموزشی، دوره 6، شماره 14.

Abubakar, A. M., Elrehail, H., Alatailat, M. A., & Elçi, A. (2019). Knowledge management, decision-making style and organizational performance. Journal of Innovation & Knowledge, 4(2), 104-114.

Adeyemi, T. O. (2010). Principals’ leadership styles and teachers’ job performance in senior secondary schools in Ondo State, Nigeria. Journal of Education Administration and Policy Studies, 2(6), 83-91.

Al-Dhaafri, H. S., Yusoff, R. Z., & Al-Swidi, A. K. (2013). The effect of total quality management, enterprise resource planning and the entrepreneurial orientation on the organizational performance: The mediating role of the organizational excellence---A proposed research framework. International Journal of Business Administration, 4(1), 66-85.

Ambiyo, E. C. (2015). Strategy implementation, strategic alignment and performance of catholic relief services in kenya (Doctoral dissertation, University of Nairobi).

Bello, S. M. (2012). Impact of ethical leadership on employee job performance. International Journal of Business and Social Science, 3(11).

Guest, D. E. (2011). Human resource management and performance: still searching for some answers. Human resource management journal, 21(1), 3-13.

Luftim, C. (2014). The Impact of Strategic Human Resource Management  on Organizational Performance, JEL CLASSIFICATION, 17(2), 373-383.

Wambugu, I. M. (2012). Competitive Strategies and Performance of International Non-Governmental Organizations in Nairobi (Doctoral dissertation, University of Nairobi).